雙11後退貨率飙升：虛假的(de)繁榮？
天貓的(de)雙11大(dà)促銷571.12億元，讓電商的(de)威力再次得(de)到展現。不過，在雙11過去後一個(gè)多(duō)月(yuè)後，曆年雙11都會出現的(de)後遺症開始顯現，那就是退貨率開始飙升，不過今年的(de)最高(gāo)數據比往年高(gāo)得(de)多(duō)，顯示這(zhè)一場(chǎng)電商盛宴背後隐藏著(zhe)一種虛假的(de)繁榮迹象。
網易财經根據天貓發布的(de)今年雙11活動的(de)成交額前十名榜單查詢，發現今年以2.79億元成交額高(gāo)居雙11成交額第六位的(de)女(nǚ)裝品牌韓都衣舍的(de)最近30天退貨率高(gāo)達64.09%，另一家緊随其後排行第七的(de)男(nán)裝品牌傑克瓊斯最近30天的(de)退貨率則高(gāo)達38.25%。
天貓網站上同時(shí)顯示，這(zhè)兩家品牌所屬的(de)服裝行業的(de)退貨率行業均值爲10.09%，顯示這(zhè)兩家品牌的(de)退貨率分(fēn)别超出行業均值5倍以及2.5倍。
另一方面，有媒體報道，2012年雙11後部分(fēn)商家的(de)退貨率高(gāo)達36%，其中服裝類退貨率在20%上下(xià)；而2013年媒體報道的(de)部分(fēn)商家的(de)退貨率爲25%，最高(gāo)也(yě)出現了(le)40%的(de)數據。
淘寶總裁張建鋒在本月(yuè)初接受媒體采訪時(shí)回應了(le)淘寶雙11退貨率問題，他(tā)預測，2014年雙11淘寶的(de)退貨率應該是個(gè)位數，而不是十位數。
網易财經未聯系到韓都衣舍以及傑克瓊斯的(de)品牌所有方绫緻進行置評。
服飾類成退貨重災區(qū) 存在多(duō)種原因
網易财經從天貓平台統計的(de)數據顯示，服飾類産品成退貨重災區(qū)。
截止12月(yuè)23日0：20，韓都衣舍近30天退貨率爲64.09%，退貨次數超過18萬次。而優衣庫盡管退貨率19.12%并不高(gāo)，但是退貨次數仍高(gāo)居不下(xià)，達到175565筆，JackJones旗艦店(diàn)近30天退貨率爲38.25%，退貨65947次。
在這(zhè)個(gè)數據表格裏，小米盡管退款率不高(gāo)，僅爲7.36%，但是退款次數則達到了(le)74991次，排行第三。
對(duì)于較高(gāo)的(de)退貨率出現的(de)原因，天貓官網統計了(le)因質量問題退款、未收到貨物(wù)退款以及買家無理(lǐ)由退款三種原因産生的(de)退款，不過在這(zhè)之外，仍有較大(dà)比例的(de)數據未列在官方标明(míng)的(de)原因之内。
以韓都衣舍爲例，最近30天總退款筆數爲180681次，其中因質量問題退款2752次，未收到貨退款爲9982次，買家無理(lǐ)由退款爲101783次，這(zhè)三種原因合計爲114517次，不屬于這(zhè)三種原因産生的(de)退款筆數爲66164次，占比達到36.6%。
而以電子産品爲主業的(de)小米公司，在這(zhè)一數據上則更爲明(míng)顯，最近30天退款74991次，屬于上述三種原因的(de)僅爲22600次，不屬于這(zhè)三種原因産生的(de)退款筆數爲5231次，占比更是高(gāo)達69.86%。
對(duì)于退貨率飙升的(de)原因，市場(chǎng)上有不少的(de)傳聞是賣家刷單所緻，不過這(zhè)一原因一直未得(de)到證實。
一位淘寶賣家對(duì)網易财經表示，購(gòu)買運費險退貨時(shí)買家不用(yòng)承擔寄回運費，無疑也(yě)會增加退貨率。相關資料顯示，退貨運費險在2010年正式登陸淘寶網，消費者在下(xià)單時(shí)花0.5-1元投保，就可(kě)在退換貨發生時(shí)投保5-10元的(de)物(wù)流費用(yòng)。退貨運費險的(de)推出，讓買家網購(gòu)多(duō)了(le)一道保障，但賣家卻叫苦不叠。有賣家表示，退貨運費險每筆交易都要賣家付款，對(duì)于賣家來(lái)說是一筆不小的(de)費用(yòng)。
退貨影(yǐng)響：商家毛利遭侵蝕 快(kuài)遞業壓力大(dà)增
雙11狂歡過後，大(dà)量的(de)退貨也(yě)會産生嚴重的(de)影(yǐng)響。
一位位于東莞的(de)賣家對(duì)網易财經表示，部分(fēn)退貨會被折價處理(lǐ)，影(yǐng)響的(de)是各商家的(de)毛利。更直接的(de)損失在于已經郵寄或者發出的(de)貨物(wù)，至少損失了(le)運費、包裝費與人(rén)工費用(yòng)。
而本來(lái)在雙11的(de)活動中大(dà)部分(fēn)商鋪的(de)銷售價格就低于平時(shí)的(de)價格，再加上大(dà)量囤貨、員(yuán)工加班等開支，讓商家在雙11的(de)“繁榮”中獲利更爲艱難。
另一方面，雙11巨大(dà)的(de)發貨以及退貨量也(yě)給微利時(shí)代的(de)快(kuài)遞公司增加了(le)工作量。據廣州市天河(hé)區(qū)暨大(dà)片區(qū)一位快(kuài)遞送貨人(rén)員(yuán)稱，在雙11後，該片區(qū)發貨量比平時(shí)高(gāo)三成左右，其中大(dà)部分(fēn)是網購(gòu)退貨。
據郵政數據顯示，在今年11月(yuè)11日至16日的(de)六天時(shí)間裏，快(kuài)遞行業共處理(lǐ)快(kuài)件5.4億件，比去年同期增長(cháng)56%，最高(gāo)日處理(lǐ)量達到1.026億件，比去年同期增長(cháng)57.8%，是今年以來(lái)日常處理(lǐ)量的(de)3.1倍。
